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建立和打造了傻大姐内部的商学院

文章来源:    时间:2019-09-18

  2019年8月,深圳都市频道《致敬深圳》栏目组走进家政行业领军品牌傻大姐家政集团,对话中国家政服务行业领军人物、傻大姐家政集团创始人兼CEO张瀚文女士,以下是《致敬深圳》的采访报道,让我们一起来重新了解张瀚文女士和傻大姐品牌的故事吧!

  勤劳果敢、奋发有为,她将一个小小的家政服务门店做成了全国知名的行业领军企业;

  追求卓越、勇于创新,她们所打造的家政服务管理和培训体系为无数家庭带来品质生活;

  爱心服务、心存感恩,她们的企业文化让很多家政服务人员实现了自我,找回了自信。

  本期《致敬深圳》,对话中国家政服务行业领军人物、深圳市傻大姐家政集团创始人兼总经理张瀚文。

  近年来,我国家政服务业发展迅猛,在促进就业、精准脱贫、保障民生等方面发挥了重要作用,但有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题比较明显,特别是随着人民生活水平的提高和人口老龄化进程不断加快,以及二孩政策全面落实,“保姆荒”“一嫂难求”等局面一直没有得到很好的解决,面对行业发展现状,2019年6月国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,这标志着家政服务行业迎来了前所未有的发展机遇,对此,深圳市傻大姐家政集团创始人兼总经理张瀚文深有体会。

  张瀚文,深圳市傻大姐家政服务有限公司创始人、总经理兼形象代言人,毕业于湖南师范大学,中国家政行业领军人物、中国家政培训先行者,她奋发有为,勤劳果敢,在短短几年时间里,从蛇口一个小小的门店白手起家,靠着专业的服务和过硬的口碑,将傻大姐家政打造成为了行业标杆企业。

  如今的傻大姐家政早已飞越三湘四水,走进大江南北,已成为国内规模领先,全国知名的家政连锁品牌。在全国各地拥有40多家分公司和800多家自主经营和加盟连锁分店。主营项目涵盖产后康复、高级育婴师、专业催乳师、小儿推拿师、老人看护、育儿早教等培训与输出业务。旗下还设有专注家政管理运营和家政技能人才专业培训的傻大姐商学院和5所有正规资质的家政职业培训学校,这一切成绩的取得,与公司总经理张瀚文的个人经历是分不开的。1995年,张瀚文为了追梦来到深圳,她进过企业,开过花店,还曾经在南山一个街道办事处工作过一段时间,但她感觉这些都不是她想要的生活,直到生完二胎以后她才在保姆的善意建议中看到了希望。

  尽管身边的亲戚朋友强烈反对,尽管社会对家政服务业普遍带有歧视的眼光,但张瀚文义无返顾。她经过认真研究和反复考虑,决定先以加盟的形式来经营一家家政服务门店。正是这次不成功的加盟让张瀚文萌生了开自营店的想法,傻大姐家政因“傻”而生。

  “傻”代表着真诚、质朴、简单、执着,这就是“傻大姐”公司名称的由来!但梦想是美好的,现实却是骨感的,以前以为家政服务是件很容易的事情,可做起来没那么简单,既要找雇主,又要招到优质的阿姨,还要进行双方的有效匹配。最让她头痛的是阿姨一大把,可大多是从农村进城务工人员和社会上相对的“”,年龄偏大、文化素质较低,所以经常造成脱单现象,这让张瀚文常常疲于应付。

  一次又一次的脱单事件使张瀚文意识到,要想成就自己心中的梦想,要想在家政行业干一番事业,必须改变家政从业人员素质普遍偏低的现状,而提高家政从业人员素质的唯一办法就是进行专业培训。于是,张瀚文开办了傻大姐家政内训课程,这一前瞻性的尝试让张瀚文尝到了甜头。

  随着傻大姐家政培养的高素质阿姨不断地服务于广大雇主,傻大姐家政的口碑越来越好,2014年初,曾经的几个客户被张瀚文热情、专业、阳光的个人魅力所感染,本着对家政服务行业前景的看好,和对傻大姐家政的认同,决定一起投资傻大姐家政,从此拉开了傻大姐家政集团化运营的序幕。

  几位股东的加入使傻大姐家政的实力大增,傻大姐家政开始快速开店,而随着傻大姐家政的快速发展,家政内部培训规模也不断扩大,现有的师资队伍无法满足培训需求,于是,傻大姐家政投入巨资,建立和打造了傻大姐内部的商学院,引进和培养了一大批专业的师资队伍,还研发了专业的教程和师训体系,为企业发展打下了坚实基础。

  经过几年时间的有效探索和沉淀,傻大姐家政形成了自己独特的经营理念和企业文化,管理和培训实力也大大加强,而这时,家政服务行业政策利好不断,张瀚文和管理层高瞻远瞩,大胆创新,他们制定了直营和加盟结合,总部提供品牌支持和业务指导的战略模式,开始迅速在全国主要城市推进,这一创举让傻大姐家政集团一举成名。

  规模的快速扩张并没有让张瀚文沾沾自喜,她深知责任重大,傻大姐家政一直是以质量和口碑赢得客户青睐的,如果管理和服务跟不上,势必影响傻大姐家政这个金字招牌的形象,于是,傻大姐家政狠抓管理和培训提升,建立完善的家政从业人员培训、考核、管理和售后跟踪体系,从而提高企业的竞争力。

  如果说专业技能强,培训和管理体系完善是傻大姐家政成功的关键,那么傻大姐家政独特的企业文化就是她致胜的法宝,傻大姐家政不仅为员工创造家的氛围,爱的氛围,还终身为阿姨免费培训、免费介绍工作,傻大姐家政真正成为了员工之家、阿姨之家,正是在这种企业文化的引领下,傻大姐家政输出的家政服务人员都是那样的专业、自信,充满爱心和激情。

  把员工当家人,把雇主当亲人。傻大姐家政的真诚和爱心受到了雇主和员工的一致好评,很多雇主和员工都纷纷加入到傻大姐家政团队,成为了傻大姐家政的加盟商或合伙人,对此,张瀚文倍感欣慰,她对傻大姐家政集团未来的发展充满了信心。

  千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。多年来,傻大姐家政以“打造中国家庭服务龙头企业,提高人类幸福指数”为远景,以极高的专业素养和极致的服务水准为中国家庭的品质生活贡献自我,给中国家政服务行业带来了生机和活力,她们在加强家政服务技能培训,提高从业人员职业素质,推动家政服务行业标准化、职业化、规范化发展等方面积极探索,成绩显著。我们相信,傻大姐家政集团在以张瀚文为首的股东会和董事会的正确领导下,必将成为引领中国家政服务行业潮流的航母!

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