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顾客要想知道哪里坏

文章来源:    时间:2019-07-23

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  知道合伙人教育行家采纳数:976获赞数:11274毕业湖南广播电视大学汉语言文学专业。参军从事18年无线电技术工作,转业工商银做科技电脑工作。现已退休。向TA提问展开全部你应该分析用户说这话的用意,无非就是想和你拉近关系,老客户了,希望在价格上优惠、维修质量上有保障、所用材料上换用正品零件,有的用户从来就没有找你修理过电器,但可能也会这样说。

  作为维修服务人员, 遇到这种情况,心里要有数,一般不要当面揭穿,以免大家尴尬,可以这样会答:我们新老客户都一样尽心,材料品质有保障,收费公道,您尽管放心。

  

  展开全部好的,行,不就完事了。顾客问哪里坏了,千万别提钱说,有的顾客就是找你去帮忙检查故障的,然后找个理由不修了,直接买配件自修。报价权利是自己的,顾客决定修或者不修,不必要因为顾客一句话,超过XX我就不修了,买新的,你管顾客说什么,该报多少就直接报。

  随着信息化的提高,网上资料的普及,顾客文化程度的提高,利来w66。很多用户已经开始自行维修,实在找不到故障点,顾客会找维修员、售后维修前去维修,然后问出故障点,找个理由不修了,打发走维修员,然后找卖家订购配件。

  不少维修员的智商已经远远跟不上时代,被顾客利用了,都不知道,技术是维修员的唯一优势,一旦被其理由,那将毫无价值可言,最后结果只是报价越来越低,直到店铺倒闭。

  作为一个维修员,技术不再是唯一优势,收费和与顾客博弈成了是否赚钱的一个标准,有的为了防止顾客自己维修,还需要跟电器做一些改动,增加其自修难度,当然这是在顾客同意维修的情况下可以做个预防,如果顾客不修,则不宜动手脚,但是故障点一定不要告知,顾客要想知道哪里坏,只能是修好的情况下才告知,对于零件的标准名称以及工作原理等技术性内容,不必与顾客多说什么, 作为一个维修员仅仅提供电器修好的业务而已,其它说多了,对自己没有好处可言。

  最后建议大家养成一个良好的操作习惯,先检查,再报价,顾客同意再维修,千万不要修好了,再去跟顾客报价,这样大家都很被动!如果报价顾客同意后,又发现新情况,需要加钱,那么也要跟顾客商议,顾客同意再维修,不同意则恢复原样!

  如果遇到自修的顾客,一定要事先告知,我这里不提供检查服务,要想知道什么问题,只有在你要修的时候,电器修好之后才能知道,如果你觉得维修费贵,不想修,我们是不会告诉哪里坏的,至于电器是大问题,还是小问题,不是顾客所要考虑的,因为很多时候,我们说了,你们也可能听不懂,顾客要考虑的就是价格!你们只需要考虑那个维修费,能否接受即可。

  凡是打算利用师傅上门检查,获取故障点之后,自己购买配件以及维修的顾客,请你直接绕道!本店不提供故障检查服务。在对电器故障检查期间,顾客不要一直询问哪里坏?这个零件叫什么?有什么作用?这会严重干扰检查诊断!本店只提供电器故障维修的服务,不提供电器部件的工作原理、组成结构、元件常识等讲解服务!并且我们说了你可能也听不懂,而听得懂的人,都有目的。


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