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不断改善公司服务品质

文章来源:    时间:2019-09-24

  自2018年12月启动以来,“寻找最美消费维权人物活动”得到各地积极响应,共推荐、自荐了103名最美消费维权人物候选人,他们分别是来自基层的消协组织工作人员、市场监管执法人员以及热心消费维权事业的各界社会人士,他们的先进事迹在中国消费者协会网站、中国消费者报网站和相关媒体上进行全面报道,引起社会广泛关注。30名最美消费维权人物提名人中,上海有一人入选。7号任超英是复旦大学计算机学院退休教师、上海市制冷学会会员、高级工程师。上海市消保委家用电器专业办公室专业顾问。多年来,他积极投身于消费维权工作,从消费体察、宣传教育到解决疑难案件等各个维度都有他的身影。他用才智和热情发挥着专业顾问的专业特长,切实帮助消保委组织增强专业维权的精准度。

  中消协提醒,大家可关注中国消费者协会信息网()最美维权专题以及微信公众号“CCA-315”,为自己心目中的最美消费维权人物踊跃投票。(新民晚报见习记者 潘子璇)

  任超英,复旦大学计算机学院退休教师、上海市制冷学会会员、高级工程师。上海市消保委家用电器专业办公室专业顾问。

  经过精心策划,任超英带领体察专家组成员预约360、百度、58同城、苏宁、国美、淘宝、962512等本市11家互联网和电话查询平台的空调服务商,开始暗访式消费体察。

  通过两个月的暗访,上海市消保委先后召开新闻通气会和公开约谈会,揭露了家电维修行业普遍存在的虚构故障、小病大修等误导和欺诈行为,披露了网络平台涉嫌从不法经营者的欺诈行为中,谋取不当利益的问题。结果一经发布,引起全媒体的报道和转载,人民日报连续刊发3篇评论,相关微信的阅读量突破5千万人次。

  考虑到广大居民的接受程度,任超英对课程内容进行了精心准备,将深奥的专业知识、原理用通俗易懂的语言、深入浅出的比喻进行了阐释。除此之外,他还结合现场的具体实物以及投诉案例,为社区居民讲解空调的日常保养、维修维护以及如何防范“李鬼”知识。这一系列课程,不仅为消费者答疑解惑,更具有良好的宣传效果,深受社区居民欢迎。

  在专家和事实面前,商家认识到事情的严重性,表示会妥善为消费者解决问题,并将以此为鉴,不断改善公司服务品质。最终,商家为消费者免费升级了机型。

  每当谈到利用专业知识为消费者解决问题时,任超英的脸上总会流露出的由衷的笑容。在他眼里,专业是他秉持的信仰,是他实践的基石,更是他持之以恒维护弱者的强大武器。他说,作为消保委的顾问,他将继续以自己的专业能力,服务于消费维权事业,为消费者撑起依法维权的一片天空。

  2018年“寻找最美消费维权人物”投票开始啦 上海市消保委专业顾问任超英入选提名

  记者今天上午从中消协获悉, 2018年度“寻找最美消费维权人物活动”已经进入投票阶段。今天上午10点至2月24日24:00时,初选出的30名最美消费维权人物提名人将接受社会公开投票,为最终评选出10名“2018年度最美消费维权人物”提供参考。

  自2018年12月启动以来,“寻找最美消费维权人物活动”得到各地积极响应,共推荐、自荐了103名最美消费维权人物候选人,他们分别是来自基层的消协组织工作人员、市场监管执法人员以及热心消费维权事业的各界社会人士,他们的先进事迹在中国消费者协会网站、中国消费者报网站和相关媒体上进行全面报道,引起社会广泛关注。

  30名最美消费维权人物提名人中,上海有一人入选。7号任超英是复旦大学计算机学院退休教师、上海市制冷学会会员、高级工程师。上海市消保委家用电器专业办公室专业顾问。多年来,他积极投身于消费维权工作,从消费体察、宣传教育到解决疑难案件等各个维度都有他的身影。他用才智和热情发挥着专业顾问的专业特长,切实帮助消保委组织增强专业维权的精准度。

  中消协提醒,大家可关注中国消费者协会信息网()最美维权专题以及微信公众号“CCA-315”,为自己心目中的最美消费维权人物踊跃投票。(新民晚报见习记者 潘子璇)

  任超英,复旦大学计算机学院退休教师、上海市制冷学会会员、高级工程师。上海市消保委家用电器专业办公室专业顾问。

  经过精心策划,任超英带领体察专家组成员预约360、百度、58同城、苏宁、国美、淘宝、962512等本市11家互联网和电话查询平台的空调服务商,开始暗访式消费体察。

  通过两个月的暗访,上海市消保委先后召开新闻通气会和公开约谈会,揭露了家电维修行业普遍存在的虚构故障、小病大修等误导和欺诈行为,披露了网络平台涉嫌从不法经营者的欺诈行为中,谋取不当利益的问题。结果一经发布,引起全媒体的报道和转载,人民日报连续刊发3篇评论,相关微信的阅读量突破5千万人次。

  考虑到广大居民的接受程度,任超英对课程内容进行了精心准备,将深奥的专业知识、原理用通俗易懂的语言、深入浅出的比喻进行了阐释。除此之外,他还结合现场的具体实物以及投诉案例,为社区居民讲解空调的日常保养、维修维护以及如何防范“李鬼”知识。这一系列课程,不仅为消费者答疑解惑,更具有良好的宣传效果,深受社区居民欢迎。

  在专家和事实面前,商家认识到事情的严重性,表示会妥善为消费者解决问题,并将以此为鉴,不断改善公司服务品质。最终,商家为消费者免费升级了机型。

  每当谈到利用专业知识为消费者解决问题时,任超英的脸上总会流露出的由衷的笑容。在他眼里,专业是他秉持的信仰,是他实践的基石,更是他持之以恒维护弱者的强大武器。他说,作为消保委的顾问,他将继续以自己的专业能力,服务于消费维权事业,为消费者撑起依法维权的一片天空。

  


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